구글폼 답변에 따라 질문 나누기: 섹션 이동·분기 설정

신청·문의 양식에 모든 질문을 한꺼번에 보여주면 해당하지 않는 항목이 섞이고, 중요한 답변이 빠질 수 있습니다. 구글폼의 분기는 선택한 답에 맞는 다음 섹션으로 응답자를 보내는 방식입니다. 분기 질문 하나만 연결하고 끝내면 안 됩니다. 해당 섹션이 끝난 뒤 어디로 이어지는지도 정하고, 공개 전에 선택 가능한 경로를 전부 확인해야 합니다.

답변별 섹션 분기가 맞는 상황

한 질문의 선택에 따라 필요한 후속 질문이 달라질 때 사용합니다. 예를 들어 “어떤 도움을 요청하나요?”에 답한 뒤 계정 권한 요청자에게는 사용할 계정과 필요한 접근 수준을 묻고, 오류 신고자에게는 발생한 화면과 오류 내용을 묻는 방식입니다. 두 응답자에게 불필요한 질문을 숨기면서도 한 폼에서 접수할 수 있습니다.

응답에 따라 문항 한두 개를 같은 화면 안에서 즉시 접었다 펼치는 도구는 아닙니다. Google Forms에서는 질문이 속한 섹션을 다음 화면으로 보여줍니다. 한 답에 여러 섹션을 동시에 보여주거나, 앞에서 입력한 여러 답을 계산해 자동 분기하는 규칙도 아닙니다.

먼저 경로표를 설계하기

편집 화면에서 무작정 섹션을 추가하기보다, 응답자가 고를 답과 도착할 섹션, 분기 섹션이 끝난 뒤의 이동을 표로 먼저 적어두세요. 아래 예시는 지원 요청 접수 폼입니다. 공통 정보는 마지막 섹션에 모아 한 번만 묻습니다.

지원 요청 폼의 분기 설계 예

시작 질문의 답	보낼 섹션	그 섹션 다음
계정 접근이 필요함	계정 요청	공통 연락처 → 제출
사용 중 오류가 발생함	오류 신고	공통 연락처 → 제출
기능이나 업무 절차를 문의함	기능 문의	공통 연락처 → 제출
요청할 내용이 없음	추가 질문 없음	응답 제출

폼 안에서 섹션 이름은 “계정 요청”, “오류 신고”, “기능 문의”처럼 응답자가 지금 작성하는 내용이 드러나게 정합니다. “섹션 2”, “다음 질문”처럼 목적을 알기 어려운 이름은 만들 때는 간단해도, 나중에 경로를 고칠 때 혼동을 키웁니다.

질문과 섹션 만들기

1. 응답을 받을 Google Form을 엽니다. 기존 폼을 바로 고치기 전에 어떤 응답자가 이 폼을 이미 사용하고 있는지 확인합니다. 운영 중인 신청·접수 폼이면 변경 시점과 테스트 응답을 분리할 계획도 세웁니다.
2. 첫 섹션에 분기 질문을 둡니다. 예를 들어 “어떤 요청을 접수하나요?”처럼 응답자가 한 가지를 고를 수 있는 질문을 작성합니다. 선택지마다 서로 다른 조치나 후속 질문이 있어야 분기할 이유가 있습니다.
3. 오른쪽의 질문 유형 메뉴에서 객관식 또는 드롭다운을 고릅니다. 이 두 유형은 응답자가 하나의 답을 선택합니다. 체크박스는 여러 답을 동시에 고를 수 있으므로 Google의 섹션 분기 메뉴를 제공하지 않습니다.
4. 오른쪽 도구 모음에서 섹션 추가를 누릅니다. 계정 요청·오류 신고·기능 문의처럼 경로별 섹션을 만들고, 공통 연락처처럼 모두가 작성할 구간도 따로 만듭니다. 섹션이 많아지면 화면 위아래 이동으로 구조를 먼저 검수합니다.
5. 각 분기 섹션에 꼭 필요한 질문만 둡니다. 계정 요청 경로에 오류 화면 질문을 넣지 않고, 오류 신고 경로에는 문제를 재현하는 데 필요한 정보를 둡니다. 이메일·이름 등 공통으로 필요한 항목은 공통 섹션에 모으면 중복 입력을 줄일 수 있습니다.
6. 저장 전 경로를 다시 대조합니다. 경로표의 모든 선택지가 폼의 선택지와 같은지, 목적 섹션이 실제로 존재하는지 확인합니다. 이미 응답을 받고 있는 폼에서 질문 유형을 바꾸면 기존 문항과 시트 열의 의미도 달라질 수 있으므로 먼저 복사본에서 확인하세요.

선택지마다 목적 섹션 연결하기

1. 첫 섹션의 분기 질문을 선택하고 질문 카드 오른쪽 아래의 더보기(⋮)를 엽니다.
2. 답변에 따라 섹션 이동을 선택합니다. 영어 UI에서는 Go to section based on answer로 표시됩니다. 이 메뉴가 없다면 먼저 질문 유형이 객관식 또는 드롭다운인지 확인하세요.
3. 각 선택지 오른쪽에 나타나는 이동 메뉴에서 목적 섹션을 고릅니다. “계정 접근”은 계정 요청으로, “오류 신고”는 오류 섹션으로 보냅니다.
4. 마지막 선택지까지 목적지를 지정합니다. 한 선택지만 설정한 뒤 나머지는 자동으로 맞게 연결됐다고 가정하지 마세요. 폼에 선택지를 추가하거나 이름을 바꾸면 각 연결을 다시 확인합니다.
5. 선택지를 누른 즉시 다른 질문이 같은 화면에 뜨는 것으로 생각하지 않습니다. 응답자는 섹션을 진행하면서 지정한 다음 구간으로 이동합니다.

분기 질문은 별도 섹션에 두는 편이 구조를 확인하기 쉽습니다. 분기 질문 뒤에 다른 질문을 계속 넣으면 응답자가 그 질문에도 답한 뒤 섹션 이동을 하게 됩니다. 분기 선택이 사실상 다음 작성 내용을 정하는 질문이라면 짧은 소개와 선택 질문만 있는 섹션으로 분리하세요.

분기 섹션 뒤에 공통 구간 잇기

선택지에서 목적지를 정한 뒤에는 각 분기 섹션 하단의 다음 섹션으로 이동 설정도 살펴봅니다. Google Forms는 섹션 끝에서 다음에 표시할 섹션을 별도로 정할 수 있습니다. 계정 요청·오류 신고·기능 문의 세 구간 뒤에 공통 연락처를 보여주려면, 세 섹션 각각의 끝을 그 공통 섹션으로 연결해야 합니다.

1. 계정 요청 섹션 아래의 이동 메뉴를 엽니다.
2. 다음 섹션으로 공통 연락처를 지정합니다.
3. 오류 신고와 기능 문의 섹션에도 같은 작업을 합니다.
4. 공통 연락처 섹션 아래는 제출로 이어지는지 확인합니다.

분기 섹션의 끝을 그대로 두면 폼의 배치 순서를 따라 다음 분기 섹션이 이어질 수 있습니다. 계정 요청을 선택했는데 오류 신고와 기능 문의가 연달아 나타난다면, 분기 질문의 목적지보다 먼저 현재 섹션 끝의 다음 경로를 확인하세요. 각 경로에서 공통 부분에 도달하는지 따로 시험하는 것이 가장 빠릅니다.

응답을 끝내는 선택지 만들기

폼의 목적에 맞지 않는 선택이나 더 받을 질문이 없는 답은 다음 섹션 대신 제출 화면으로 보낼 수 있습니다. Google의 답변 분기 메뉴에서 해당 선택지의 목적지를 양식 제출(Submit form)으로 고릅니다. 예를 들어 행사 참석 여부 질문에서 “참석하지 않음”을 고른 사람에게 참석자 정보와 식사 선택을 묻지 않고 제출 단계로 끝내는 방식입니다.

제출로 보내는 답은 응답 자체를 삭제하거나 숨기지 않습니다. 그 응답도 제출되며, 연결된 결과에서 해당 선택지가 기록됩니다. 종료 화면의 확인 문구와 추가 연락처가 필요한지 함께 정하세요. 외부 신청이나 지원 접수에서는 실수로 종료 답을 골랐을 때 다시 신청할 안내가 있어야 하는지 검토합니다.

마지막 섹션의 아래쪽에는 보통 제출로 마무리되는 흐름이 있습니다. 폼에 종료 선택지가 여러 개 있더라도 다른 경로가 응답을 제출하기 전에 종료되지 않는지 Preview에서 확인하세요.

Preview에서 경로별로 시험하기

질문이 화면에 보이는지만 확인하지 말고, 모든 선택지를 하나씩 골라 최종 도착 지점까지 따라가세요. 우측 상단의 미리 보기(Preview)에서 응답자 화면을 열 수 있습니다. 선택지마다 어디로 가는지와 분기 이후의 다음 단계가 설계표와 같은지 대조합니다.

공개 전 최소 분기 시험표

시험 입력	예상 경로	확인할 결과
계정 접근	계정 요청 → 공통 연락처 → 제출	오류·기능 문의 섹션이 나타나지 않음
사용 중 오류	오류 신고 → 공통 연락처 → 제출	계정·기능 문의 경로를 건너뜀
기능 문의	기능 문의 → 공통 연락처 → 제출	기능 요청 설명이 저장됨
요청할 내용 없음	분기 질문 → 즉시 제출	추가 질문 없이 응답이 끝남
각 경로의 필수 질문	경로별 필수 입력 후 진행	그 경로에서 표시되는 필수 항목만 입력하도록 막힘

테스트 응답이 운영 결과에 섞이면 안 되는 양식은 실제 배포 폼에 임의 응답을 제출하지 말고, 먼저 폼 사본이나 별도 테스트 폼에서 전체 경로를 확인하세요. 응답을 제출하는 테스트를 했다면 Forms 응답 탭과 연결한 Sheets를 각각 살펴봅니다. 예상치 못한 응답 행이나 테스트 값이 있으면 응답자가 사용하는 실제 링크를 공유하기 전에 정리합니다.

응답 결과와 연결 시트 확인하기

분기된 폼도 하나의 양식이므로 응답은 해당 Forms의 응답 탭에서 모아볼 수 있고, 필요하면 Google Sheets에 연결할 수 있습니다. 경로별 질문이 다르면 제출 결과에서 보이지 않은 경로 전용 항목은 비어 있을 수 있습니다. 빈 셀을 곧바로 “응답 누락”으로 취급하지 말고, 해당 응답자가 어떤 섹션을 거쳤는지 확인하세요.

운영 담당자가 결과를 처리한다면 경로 질문을 시트 앞쪽에 두고, 선택값별 필터나 담당자 배정 열을 추가해 볼 수 있습니다. 단, 분기 설정 자체가 담당자를 배정하거나 접수 이후 알림을 보내지는 않습니다. 연결 시트의 권한을 폼 편집 권한과 별도로 점검하고, 응답에 필요한 사람만 결과를 볼 수 있게 설정하세요.

시트 연결과 다운로드의 차이는 구글폼 응답을 Excel·Sheets로 연결하는 안내를, 제출 뒤 응답자가 내용을 수정할 수 있는 설정은 Google Forms 제출 후 응답 수정 안내를 참고하세요.

분기가 안 보이거나 엉뚱한 곳으로 갈 때

Google Forms 분기 문제를 증상별로 진단하기

증상	먼저 확인할 것	수정 방법
더보기 메뉴에 섹션 이동이 없음	질문 유형이 단답형·체크박스·그리드인지	경로 질문을 객관식이나 드롭다운으로 다시 만듭니다.
모든 선택이 같은 섹션으로 이동	선택지별 이동 메뉴가 모두 다른 목적을 가리키는지	각 선택지를 하나씩 펼쳐 목적지를 다시 고릅니다.
분기 뒤에 다른 경로 질문까지 이어짐	현재 분기 섹션 하단의 다음 이동	공통 정보로 이어질 경로마다 섹션 끝을 공통 구간에 연결합니다.
응답자가 마지막까지 제출하지 못함	경로가 없는 섹션, 순환 이동, 공통 구간 다음 단계	경로표대로 처음부터 끝까지 따라가고 공통 종료 구간에 제출 흐름을 지정합니다.
필요한 후속 질문이 보이지 않음	선택지 목적지와 목적 섹션의 질문 위치	섹션이 올바른 선택지에 연결되어 있는지, 질문이 다른 섹션에 남아 있지 않은지 확인합니다.
시트에 질문 답이 빈칸으로 보임	해당 질문이 응답자의 경로에서 표시됐는지	표시되지 않은 경로 전용 문항의 빈칸인지 확인하고, 실제 누락 응답과 구분합니다.

복잡한 조건을 설계할 때의 한계

공식 분기 설정은 한 객관식 또는 드롭다운 질문의 답을 섹션 목적지에 연결하는 방식입니다. 체크박스에서 여러 항목 조합에 따라 다른 섹션을 보내거나, 숫자 합계·이메일 도메인·여러 질문의 조합을 계산하는 조건식으로 소개하면 안 됩니다. 각 단계에서 한 가지 선택으로 다음 섹션을 결정하도록 문제를 쪼개면 폼 안에서 구현하고 시험하기 쉽습니다.

분기 질문을 여러 개 연속으로 만들 수는 있지만, 모든 조합을 무작정 추가하면 경로와 수정 비용이 빠르게 늘어납니다. 먼저 서로 다른 후속 질문을 정말로 보여줘야 하는 경우만 나누고, 같으면 공통 섹션으로 합칩니다. 질문을 고치거나 섹션을 이동한 뒤에는 변경한 곳으로 이어지는 모든 경로를 다시 시험하세요.

자주 묻는 질문

체크박스에서 고른 여러 답에 따라 섹션을 나눌 수 있나요?

Google의 현재 분기 안내에서 지원 대상으로 제시하는 질문 유형은 객관식과 드롭다운입니다. 여러 항목을 동시에 선택하는 체크박스를 라우터로 삼지 말고, 응답자가 하나를 고르는 질문으로 분기 요건을 다시 설계하세요.

답변을 선택하는 즉시 다음 질문이 같은 화면에 나타나나요?

아닙니다. 선택지에 연결된 다음 섹션으로 응답 흐름을 보냅니다. 질문을 같은 섹션 안에 접었다 펴는 표시 제어와 구분해야 합니다.

분기 선택을 했는데 뒤에서 다른 분기 질문도 보이는 이유는 무엇인가요?

선택지 목적지는 맞더라도 도착한 섹션의 끝 이동이 다음 분기 섹션을 가리키고 있을 수 있습니다. 해당 섹션 하단의 이동 메뉴를 확인하고 공통 구간이나 제출로 연결하세요.

폼을 제출하지 않고 특정 답변을 종료할 수 있나요?

답변별 섹션 이동에서 해당 선택지 목적지를 Submit form으로 설정할 수 있습니다. 이 경로도 제출 응답으로 기록되는지 Preview와 응답 탭에서 확인합니다.

분기 질문을 바꿔도 전에 제출된 응답은 다시 계산되나요?

분기 설정 변경은 이후 폼 흐름을 바꾸는 설정이지, 과거 응답을 새 경로로 다시 작성하는 기능이 아닙니다. 기존 제출의 맥락은 당시 응답과 함께 보관하고, 변경 시점을 운영 담당자에게 알려주세요.

함께 볼 안내

Google 공식 자료

• Show questions based on answers — 답변별 섹션 이동, 제출 종료, 지원 질문 유형, 섹션 다음 흐름.
• Edit your form — 섹션 추가·이름 지정·복제·순서 변경.
• Choose a type of question for your form — 객관식·드롭다운·체크박스 응답 유형.
• Publish & share your form with responders — 미리 보기와 응답자 링크 확인.
• View & manage form responses — 응답 요약·개별 응답과 Sheets 연결.
• Choose where to save form responses — 응답 저장 위치 선택.