구글폼 카카오톡 연동하기, 구글시트 카카오 알림톡

카카오채널에서 고객이 구글폼링크를 타고 설문지 작성을 완료하면 카카오채널에서 알림톡을 보낼 수 있을까요? 정답은 ‘가능하다’ 입니다. 보통 가장 많이 활용할 수 있는 방법은 구글폼 작성 > 문서 생성(인보이스등) > 구글 드라이브 저장 > 카카오채널 알림톡 발송. 이렇게 됩니다.

구글폼에서는 기본적으로 ‘이메일’을 보내줄 수 있는 기능이 존재하고, 이를 활용하면 크게 문제는 되지 않지만 사람들이 이메일을 잘 열람하지 않는 문제등을 이유로 아쉽게도 조금은 활용하기 어려운게 사실 입니다.

연락처 정보만 알면 자동으로 보낼 수 있어요.

구글폼과 알림톡 연동의 최고 장점은 바로 연락처를 고객이 기입하면 구글폼 작성이 완료되는 순간 해당 정보로 알림톡을 보내줄 수 있다는 점인데요. 물론 알림톡으로 발송 가능한 정보는 ‘광고성 정보’는 보낼 수 없기 때문에 ‘회원가입이 완료되었다’ 라는 문구나 ‘배송이 시작되었습니다’ 등의 간단한 ‘안내문구’만 보낼 수 있습니다. 따라서 정보전달의 목적이 확실해야 하죠.

물론 광고성 정보도 보낼 수 있는 방법이 있기는 합니다. 카카오채널에서 비즈월렛에서 발송하면 친구들을 대상으로는 가능하죠. 이러한 방법들의 기본 1원칙은 아래와 같습니다.

구글폼과 알림톡 연동은 ‘비즈니스 채널이어야’

알림톡을 보내기 위해서 또 하나의 조건은 카카오톡 채널이 비즈니스 채널로 인증받아야 하는 점입니다. 따라서 사업자여야 하며, 사업자 등록 및 인증이 완료된 카카오톡 채널을 소유하고 있어야 합니다.

문자는 재직증명원등 간단한 인증절차를 통해서 담당자의 전화번호를 등록해놓고 발송을 하면 되지만, 카카오톡은 발송전단계부터 준비해야 하는게 꽤 있죠.

이러한 준비가 끝나면 나머지는 일사천리로 ‘코드’ 몇 줄로 알림톡을 보내는게 가능해집니다!

알림톡을 발송할 때는 아래와 같은 코드 블럭을 사용하게 되는데요.

  //알림톡 ID
  var FiendId = '@알림톡 채널'
  //알림톡 템플릿 코드
  var TemplateCode = 'urbanmember'
 ;
var Message = "안녕하세요!\nㅇㅇㅇ점입니다. \n\n회원님의 이용권이 11월 종료 예정입니다! \n\n자세한 정보는 하단 링크 참고해주시면 감사하겠습니다.";

  const Url = 'https://sens.apigw.ntruss.com/alimtalk/v2/services/'+ServiceID+'/messages'
  var method = "POST";
  var api_url = "/alimtalk/v2/services/" + ServiceID + '/messages';
//hmac 및 base64 처리 후 API_Gateway
  var API_Gateway = hmac.toString();
  var header = {
      'Content-Type': 'application/json; charset=utf-8',
      'x-ncp-apigw-timestamp': Timestamp,
      'x-ncp-iam-access-key': accessKey,
      'x-ncp-apigw-signature-v2': API_Gateway
    }
  const mbody = 
  {
    "plusFriendId":FiendId,
    "templateCode":TemplateCode,
    "messages":[
        {
            "countryCode":"82",
            "to": ToNum,
            "content":Message,
            "buttons":[
                 {  "type":"WL",
                    "name":"더 알아보기",
                    "linkMobile":"https://m.booking.naver.com",
                    "linkPc":"https://m.booking.naver.com",
                },        
                               
            ],
        }
    ],
  } 

스프레드시트 상에 이런 간단한 버튼을 구현한 뒤 for 구문에 따라 특정 열에서 전화번호를 찾아 필요한 알림톡 내용을 발송하는게 가능해 집니다.

물론 위 코드에서는 hmac이나 timestamp 지정 등을 별도로 해주어야 하며 추가적으로 알림톡 템플릿 ‘문구’와 코드 블럭의 message는 완전 일치해야만 발송되기 때문에 그 부분은 항상 난해한 것 같습니다.

구글폼 알림톡 연동 전에 정해야 하는 것

구글폼과 카카오 알림톡을 붙일 때 가장 먼저 정해야 하는 것은 “언제 보내는가”입니다. 응답이 들어오는 즉시 보내는 구조와, 하루에 한 번 모아서 보내는 구조는 코드보다 운영 방식이 다릅니다. 상담 신청, 예약 접수, 결제 안내처럼 사용자가 방금 행동한 결과를 알려주는 메시지는 즉시 발송이 자연스럽고, 내부 담당자 확인이나 재고 확인이 필요한 경우에는 상태값을 둔 뒤 승인된 건만 발송하는 편이 안전합니다.

알림톡 자동화에서 가장 자주 터지는 문제

기술적으로는 API 호출 한 번이면 끝나는 것처럼 보이지만 실제 운영에서는 템플릿 검수, 전화번호 형식, 중복 발송, 실패 재시도 처리가 더 중요합니다. 특히 알림톡 템플릿에 등록한 문구와 코드에서 보내는 문구가 조금만 달라도 실패할 수 있으니, 메시지 본문은 시트에서 즉석으로 조합하기보다 승인된 템플릿 변수만 채우는 방식이 안정적입니다.

• 전화번호는 하이픈을 제거하고 국가번호 처리 기준을 하나로 맞춥니다.
• 발송 완료 시간, 실패 사유, 재시도 횟수 열을 따로 둡니다.
• 테스트 발송용 행과 실제 고객 행을 섞지 않도록 상태값을 둡니다.
• 고객에게 보낼 문구와 내부 담당자에게 보낼 문구를 같은 템플릿으로 처리하지 않습니다.